Vous avez besoin d’aide,
En cas de difficulté, il est recommandé de vous adresser d’abord au soignant ou à l’établissement sanitaire concerné. Si cette démarche n’aboutit pas, différentes instances sont alors à votre disposition pour vous conseiller.
Commission de surveillance des professions de la santé et des droits des patients (CSPSDP)
Cette commission est chargée de veiller au respect des prescriptions légales régissant les professions de la santé et les institutions de santé ainsi qu’au respect du droit des patients
Rue Adrien-Lachenal 8
1207 Genève
Tél. 022 546 89 50
Fax 022 546 89 59
Site web officiel
Direction Générale de la Santé (DGS)
La direction générale de la santé (DGS) a pour mission de promouvoir les conditions et les comportements favorables à la santé. Elle coordonne les acteurs du domaine sanitaire, elle protège les consommateurs et veille à la disponibilité de soins de qualité.
Rue Adrien-Lachenal 8
1207 Genève
T +41 (0)22 546 50 00
Site web officiel
Fédération Suisse des Patients
Service aux patients de Suisse occidentale
Permanence téléphonique :
les mardis de 17h30 à 19h30
et les jeudis de 07h30 à 09h30
Case postale 1437
1701 Fribourg
info@federationdespatients.ch
Tél : 079 197 21 15
Site web officiel
Organisation suisse des patients
OSP
L’OSP a pour objectif principal de faire respecter les droits des patients. « OSP Conseil » aide et défend les droits des patients confrontés à un problème avec un thérapeute ou un assureur.
Conseil et secrétariat romand
Lausanne – CHUV
Av. Pierre-Decker 5
1011 Lausanne
tél. 021 314 73 88
0900 56 70 48 Fr. 2.90/min.
Site web officiel
Genève – HUG
Rue Gabrielle-Perret-Gentil 4
1211 Genève 14
tél. 022 372 22 22
0900 56 70 48 Fr. 2.90/min.
Site web officiel
Réseau de Soins Delta SA
Le plus grand réseau de soins de Suisse romande.
«Faire tout ce qui est nécessaire mais uniquement ce qui est nécessaire», les médecins Delta contribuent efficacement à limiter les coûts de la santé.
Devenez membre du réseau de sois Delta et bénéficiez jusqu’à 16% de réduction sur vos primes maladie:
59c route de Chancy
1213 Onex
Tél : 022 709 00 66
Site web officiel
Service aux patients Suisse occidentale
Fédération qui offre conseils et assistance aux patients pour leurs droits et les démarches qu’ils doivent entreprendre.
Rte de la Fonderie 2
Case postale 1487
1701 Fribourg
tél. 026 422 27 25
Site web officiel
Service de la santé publique
Avenue des Casernes 2
Bâtiment administratif de la Pontaise
1014 Lausanne
Tél. +41 21 316 42 00
Fax +41 21 316 42 78
Ombudsman de l’assurance-maladie sociale
L’Ombudsman offre conseils et médiation lors de problèmes rencontrés avec l’assurance obligatoire et les assurances complémentaires.
Morgartenstrasse 9
6002 Lucerne
tél. 041 226 10 11
fax 041 226 10 13
Ombudsman de l’assurance privée et de la SUVA
L’Ombudsman agit comme office de médiation lors de problèmes rencontrés en matière d’assurance accidents et de contrats d’assurance privée.
Représentant pour la Suisse romande
Ch. des Trois-Rois 2, CP 5843
1002 Lausanne
tél. 021 317 52 71
fax: 021 317 52 70
www.ombudsman-assurance.ch
Bureau d’expertises extrajudiciaires de la Fédération des médecins suisses FMH
Service compétent pour apprécier les situations dans lesquelles le patient s’estime victime d’une erreur médicale.
CP 6159, 3001 Berne
tél. 031 359 12 10
http://www.fmh.ch
Fédération romande des consommateurs FRC
Association qui informe et défend les consommateurs, notamment dans le domaine de l’assurance maladie.
Rue de Genève 17, CP 6151
1002 Lausanne
tél. 0900 575 105 (fr. 2.85/min)
www.frc.ch
Le Graap-Fondation (Groupe d’accueil et d’action psychiatrique)
Association qui aide, conseille et informe les personnes confrontées à des difficultés psychiques.
Le Graap-Fondation
Rue de la Borde 25
Case postale 6339
1002 Lausanne
Tél. 021 643 16 00
www.graap.ch
Association suisse des assuré(e)s ASSUAS
Association qui aide les personnes dans le cadre de leurs relations avec les assurances.
Avenue Vibert 19
1227 Carouge (GE)
tél. 022 301 00 31
www.assuas.ch
Pro Mente Sana Association romande
Pro Mente Sana est une organisation qui défend les droits et les intérêts des malades psychiques.
Rue des Vollandes 40
1207 Genève
tél. 0840 00 00 60 (tarif local)
Conseil juridique: 0840 00 00 61 (tarif local)
Conseil psychosocial: 0840 00 00 62 (tarif local)
www.promentesana.org
Psychex
Association qui a pour activité d’informer, d’assister et de représenter les personnes hospitalisées contre leur volonté dans les établissements psychiatriques et qui y subissent un traitement forcé. Elle aide et conseille ceux et celles qui s’interrogent sur le statut et les droits des personnes souffrant de troubles psychiques notamment lors des placements à des fins d’assistance dans des institutions psychiatriques ordonnés par des médecins ou par l’autorité de protection compétente de chacun des cantons.
Permanence téléphonique :
Lundi au vendredi de 8h30 à 12 heures et de 14 heures à 17h30 au 0848 00 00 33
En l’absence de réponse, un message peut être laissé sur le répondeur téléphonique. La permanence rappelle le correspondant.
http://www.psychex.ch
Ligue Genevoise contre le Cancer
Espace médiane SANS RDV
Lundi – vendredi : 8h30 à 17h00
FERME LE JEUDI
11 Rue Leschot
1205 Genève
Secrétariat
Lundi – vendredi : 8h30-12h, 14h-17h00
tél. +41 22 322 13 33
geneve.liguecancer.ch
Adresses des autorités sanitaires des cantons
Canton de Berne
Direction de la santé publique et de la prévoyance sociale
Rathausgasse 1
3011 Berne
tél. 031 633 79 20
info@gef.be.ch
www.gef.be.ch/
Canton de Fribourg
Service de la santé publique
Rte des Cliniques 17
1700 Fribourg
tél. 026 305 29 13
email: www.fr.ch/ssp
République et canton de Genève
Direction générale de la santé
Service du médecin cantonal
Av. de Beau-Séjour 24
Case postale 76
1211 Genève 4
tél. 022 546 50 00
http://ge.ch/deas
République et canton du Jura
Service de la santé publique
Médecin cantonal
Fbg des Capucins 20
2800 Delémont
tél. 032 420 51 33
fax 032 420 51 21
Canton de Neuchâtel
Service de la santé publique (DFS)
2 rue Pourtalès
2000 Neuchâtel
tél. 032 889 52 09
www.ne.ch/santepublique
Repubblica e Cantone Ticino
Dipartimento della sanità e della socialità
Ufficio Medico cantonale
Via Dogana 16
6500 Bellinzona
Tel. 091 814 30 50
dss-umc@ti.ch
www.ti.ch/promozionesalute
Canton du Valais
Service de la santé publique
Office du médecin cantonal
Av. du Midi 7
1950 Sion
tél. 027 606 49 00
santepublique@admin.vs.ch
Canton de Vaud
Service de la santé publique
Avenue des Casernes 2
1014 Lausanne
tél. 021 316 42 00
info.santepulique@vd.ch
www.vd.ch/droits-des-patients
