Vous avez besoin d’aide,
d’informations, de conseils ?

En cas de difficulté, il est recommandé de vous adresser d’abord au soignant ou à l’établissement sanitaire concerné. Si cette démarche n’aboutit pas, différentes instances sont alors à votre disposition pour vous conseiller.

Commission de surveillance des professions de la santé et des droits des patients (CSPSDP)

Cette commission est chargée de veiller au respect des prescriptions légales régissant les professions de la santé et les institutions de santé ainsi qu’au respect du droit des patients

Rue Adrien-Lachenal 8
1207 Genève
Tél. 022 546 89 50
Fax 022 546 89 59
Site web officiel

Direction Générale de la Santé (DGS)

La direction générale de la santé (DGS) a pour mission de promouvoir les conditions et les comportements favorables à la santé. Elle coordonne les acteurs du domaine sanitaire, elle protège les consommateurs et veille à la disponibilité de soins de qualité.

Rue Adrien-Lachenal 8
1207 Genève
T +41 (0)22 546 50 00
Site web officiel

Fédération Suisse des Patients

Service aux patients de Suisse occidentale
Permanence téléphonique :

les mardis de 17h30 à 19h30
et les jeudis de 07h30 à 09h30

Case postale 1437
1701 Fribourg
info@federationdespatients.ch
Tél : 079 197 21 15
Site web officiel

Organisation suisse des patients
OSP

L’OSP a pour objectif principal de faire respecter les droits des patients. “OSP Conseil” aide et défend les droits des patients confrontés à un problème avec un thérapeute ou un assureur.

Conseil et secrétariat romand

Lausanne – CHUV
Av. Pierre-Decker 5 
1011 Lausanne
tél. 021 314 73 88
0900 56 70 48 Fr. 2.90/min.
Site web officiel

Genève – HUG
Rue Gabrielle-Perret-Gentil 4
1211 Genève 14
tél. 022 372 22 22
0900 56 70 48 Fr. 2.90/min.
Site web officiel

Service aux patients Suisse occidentale

Fédération qui offre conseils et assistance aux patients pour leurs droits et les démarches qu’ils doivent entreprendre.

Rte de la Fonderie 2
Case postale 1487
1701 Fribourg
tél. 026 422 27 25
Site web officiel

Service de la santé publique

Avenue des Casernes 2
Bâtiment administratif de la Pontaise
1014 Lausanne
Tél. +41 21 316 42 00
Fax +41 21 316 42 78

Ombudsman de l’assurance-maladie sociale

L’Ombudsman offre conseils et médiation lors de problèmes rencontrés avec l’assurance obligatoire et les assurances complémentaires.

Morgartenstrasse 9
6002 Lucerne
tél. 041 226 10 11
fax 041 226 10 13
www.ombudsman-kv.ch

Ombudsman de l’assurance privée et de la SUVA

L’Ombudsman agit comme office de médiation lors de problèmes rencontrés en matière d’assurance accidents et de contrats d’assurance privée.

Représentant pour la Suisse romande
Ch. des Trois-Rois 2, CP 5843
1002 Lausanne
tél. 021 317 52 71
fax: 021 317 52 70
www.ombudsman-assurance.ch

Bureau d’expertises extrajudiciaires de la Fédération des médecins suisses FMH

Service compétent pour apprécier les situations dans lesquelles le patient s’estime victime d’une erreur médicale.

CP 6159, 3001 Berne
tél. 031 359 12 10
http://www.fmh.ch

Fédération romande des consommateurs FRC

Association qui informe et défend les consommateurs, notamment dans le domaine de l’assurance maladie.

Rue de Genève 17, CP 6151
1002 Lausanne
tél. 0900 575 105 (fr. 2.85/min)
www.frc.ch

Le Graap-Fondation (Groupe d’accueil et d’action psychiatrique)

Association qui aide, conseille et informe les personnes confrontées à des difficultés psychiques.

Le Graap-Fondation
Rue de la Borde 25
Case postale 6339
1002 Lausanne

Tél. 021 643 16 00
www.graap.ch

Association suisse des assuré(e)s ASSUAS

Association qui aide les personnes dans le cadre de leurs relations avec les assurances.

Avenue Vibert 19
1227 Carouge (GE)
tél. 022 301 00 31
www.assuas.ch 

Pro Mente Sana Association romande

Pro Mente Sana est une organisation qui défend les droits et les intérêts des malades psychiques.

Rue des Vollandes 40
1207 Genève
tél. 0840 00 00 60 (tarif local)
Conseil juridique: 0840 00 00 61 (tarif local)
Conseil psychosocial: 0840 00 00 62 (tarif local)
www.promentesana.org

Psychex

Association qui a pour activité d’informer, d’assister et de représenter les personnes hospitalisées contre leur volonté dans les établissements psychiatriques et qui y subissent un traitement forcé. Elle aide et conseille ceux et celles qui s’interrogent sur le statut et les droits des personnes souffrant de troubles psychiques notamment lors des placements à des fins d’assistance dans des institutions psychiatriques ordonnés par des médecins ou par l’autorité de protection compétente de chacun des cantons.

Permanence téléphonique :

Lundi au vendredi de 8h30 à 12 heures et de 14 heures à 17h30 au 0848 00 00 33
En l’absence de réponse, un message peut être laissé sur le répondeur téléphonique. La permanence rappelle le correspondant.

http://www.psychex.ch/doku/romandie.pdf

Adresses des autorités sanitaires des cantons

Canton de Berne

Direction de la santé publique et de la prévoyance sociale

Rathausgasse 1
3011 Berne
tél. 031 633 79 20
info@gef.be.ch
www.gef.be.ch/

Canton de Fribourg

Service de la santé publique

Rte des Cliniques 17
1700 Fribourg
tél. 026 305 29 13
email: www.fr.ch/ssp 

République et canton de Genève

Direction générale de la santé
Service du médecin cantonal

Av. de Beau-Séjour 24
Case postale  76
1211 Genève 4
tél. 022 546 50 00
http://ge.ch/deas

République et canton du Jura

Service de la santé publique
Médecin cantonal

Fbg des Capucins 20
2800 Delémont
tél. 032 420 51 33
fax 032 420 51 21

secr.ssa@jura.ch

Canton de Neuchâtel

Service de la santé publique (DFS)

2 rue Pourtalès
2000 Neuchâtel
tél. 032 889 52 09
www.ne.ch/santepublique

Repubblica e Cantone Ticino

Dipartimento della sanità e della socialità
Ufficio Medico cantonale

Via Dogana 16
6500 Bellinzona
Tel. 091 814 30 50
dss-umc@ti.ch
www.ti.ch/promozionesalute

Canton du Valais

Service de la santé publique
Office du médecin cantonal

Av. du Midi 7
1950 Sion
tél. 027 606 49 00
santepublique@admin.vs.ch

www.vs.ch/sante

Canton de Vaud

Service de la santé publique

Avenue des Casernes 2
1014 Lausanne
tél. 021 316 42 00
info.santepulique@vd.ch
www.vd.ch/droits-des-patients